CIY®からのショートメールが届かない場合

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こんにちは、CIY®のサポートチームです。

「登録をしたいけれど、ショートメール認証のショートメールが届かない!」

という質問がいくつか寄せられています。

今回はその場合にお送りしています解決策を紹介します。

※設定変更による不具合などについては責任を負いかねますので、設定変更は自己判断にて行ってください。

ショートメールが届かない要因は?

ショートメールが届かない要因として、

  • 迷惑メールのフィルター設定でSMSの受信拒否設定をしている
  • スマートフォンのSIMの問題
  • 登録した携帯電話番号が間違っている

が考えられます。

 

SMSの受信拒否設定をしている場合

迷惑メールのフィルター設定でSMSの受信拒否設定をしている場合の対処法をご紹介します。

ショートメールが届かない場合

上記のページに記載している方法とは別に、海外からの電話番号メールを受信拒否されている場合に、ショートメールが届かないケースが多いようです。

海外からの電話番号メールを受信拒否されている方は、国内でもSMSがご利用いただけない場合があります。

そのため、迷惑メール設定をご確認いただき、海外からの電話番号メールを受け取れるように設定してください。

 

キャリア別設定方法

CIY®では、Amazon社のサービスを使ってショートメールを発信しております。
そのため、「海外からの電話番号メール」でのSMS発信となっています。

各キャリア別の解決方法は、それぞれのサイトに掲載されています。

■SoftBank
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/fromoversea/

■au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/sms-spam/
※「海外事業者ブロック機能」の部分

■docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/index.html
※「国際SMS拒否」の部分

 

スマートフォンのSIMの問題

スマートフォンに内蔵されている「SIM」の不具合でショートメールが受信できないケースもあるようです。

その場合、一度スマートフォンを再起動(一度電源を切って、再び起動させる)をお試しください。

再起動後、再度認証コードを送付してみてください。このあとに

ログイン画面:https://ciy-work.com/person/activation

にアクセスすると、電話番号とパスワードの入力が求められます。

未認証の場合でも、ご登録いただいた電話番号とパスワードを入力すると、認証コードを入力する画面が表示されます。

「ショートメールが届かない場合」をタップすると

https://ciy-work.com/person/not_send

が表示されますので、一番下にある「もう一度認証コードを送る」をタップして下さい。

ショートメールが届きましたら、認証画面

https://ciy-work.com/person/activation

に戻って、届いた認証コードを設定して下さい。

 

パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた方は

電話番号入力画面:https://ciy-work.com/person/reset_password_request

にアクセスして、登録した電話番号を入力してください。

ショートメールにパスワード再発行用のURLが届きますので、そちらから新しいパスワードを設定しなおしてください。

 

登録した携帯電話番号が間違っている場合

最初に登録いただいた携帯電話の番号が間違っていてショートメールが届かない場合

https://ciy-work.com/person/re_register_tel

上記ログイン画面からログインすると、正しい電話番号を登録し直す画面が表示されます。

ただし、上記のログインには、設定時に間違って登録した電話番号とパスワードが必要となります。

登録した電話番号がわからない場合は、大変お手数ですが、再度

https://ciy-work.com/person

より、登録手続きをお願いいたします。

 

これでも解決しない場合は

上記の方法でほとんどの場合、登録を完了できますが、これでもできないという方はぜひ、以下のGoogleフォームからお問い合わせください。

CIY®へのお問い合わせ

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