こんにちは、CIY®のサポートチームです。
「登録をしたいけれど、ショートメール認証のショートメールが届かない！」
という質問がいくつか寄せられています。
今回はその場合にお送りしています解決策を紹介します。
※設定変更による不具合などについては責任を負いかねますので、設定変更は自己判断にて行ってください。
ショートメールが届かない要因は？
ショートメールが届かない要因として、
- 迷惑メールのフィルター設定でSMSの受信拒否設定をしている
- スマートフォンのSIMの問題
- 登録した携帯電話番号が間違っている
が考えられます。
SMSの受信拒否設定をしている場合
迷惑メールのフィルター設定でSMSの受信拒否設定をしている場合の対処法をご紹介します。
上記のページに記載している方法とは別に、海外からの電話番号メールを受信拒否されている場合に、ショートメールが届かないケースが多いようです。
海外からの電話番号メールを受信拒否されている方は、国内でもSMSがご利用いただけない場合があります。
そのため、迷惑メール設定をご確認いただき、海外からの電話番号メールを受け取れるように設定してください。
キャリア別設定方法
CIY®では、Amazon社のサービスを使ってショートメールを発信しております。
そのため、「海外からの電話番号メール」でのSMS発信となっています。
各キャリア別の解決方法は、それぞれのサイトに掲載されています。
■SoftBank
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/fromoversea/
■au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/sms-spam/
※「海外事業者ブロック機能」の部分
■docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/index.html
※「国際SMS拒否」の部分
スマートフォンのSIMの問題
スマートフォンに内蔵されている「SIM」の不具合でショートメールが受信できないケースもあるようです。
その場合、一度スマートフォンを再起動（一度電源を切って、再び起動させる）をお試しください。
再起動後、再度認証コードを送付してみてください。このあとに
ログイン画面：https://ciy-work.com/person/activation
にアクセスすると、電話番号とパスワードの入力が求められます。
未認証の場合でも、ご登録いただいた電話番号とパスワードを入力すると、認証コードを入力する画面が表示されます。
「ショートメールが届かない場合」をタップすると
https://ciy-work.com/person/not_send
が表示されますので、一番下にある「もう一度認証コードを送る」をタップして下さい。
ショートメールが届きましたら、認証画面
https://ciy-work.com/person/activation
に戻って、届いた認証コードを設定して下さい。
パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた方は
電話番号入力画面：https://ciy-work.com/person/reset_password_request
にアクセスして、登録した電話番号を入力してください。
ショートメールにパスワード再発行用のURLが届きますので、そちらから新しいパスワードを設定しなおしてください。
登録した携帯電話番号が間違っている場合
最初に登録いただいた携帯電話の番号が間違っていてショートメールが届かない場合
https://ciy-work.com/person/re_register_tel
上記ログイン画面からログインすると、正しい電話番号を登録し直す画面が表示されます。
ただし、上記のログインには、設定時に間違って登録した電話番号とパスワードが必要となります。
登録した電話番号がわからない場合は、大変お手数ですが、再度
より、登録手続きをお願いいたします。
これでも解決しない場合は
上記の方法でほとんどの場合、登録を完了できますが、これでもできないという方はぜひ、以下のGoogleフォームからお問い合わせください。
皆様のフィードバックをお待ちしています！
